Politica de retur și anulare

Politica de retur și anulare
Ultima actualizare: 18/11/2025

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Pentru a solicita returul:
Clientul trebuie să ne contacteze prin e-mail la edituraserafima@gmail.com sau telefon +40 (761) 093 221, comunicând numele, numărul comenzii și produsul dorit a fi returnat.

Condiții de retur:
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare.
- Produsele sigilate (ex. cărți ambalate) trebuie returnate în ambalajul original.
- Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau greșit.

Rambursarea banilor:
Se face în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produselor returnate, în contul bancar furnizat de client.

Nu se acceptă returul pentru:
- Produse deteriorate din vina clientului.
- Produse personalizate la cerere.